Kargonun Şubede Uzun Süre Bekletilmesi Ve Açıklama Yetersizliği

Birgündekargo ile yaşadığım süreçte kargomun şubede gereğinden uzun süre bekletildiğini ve hiçbir açıklama yapılmadığını belirtmek istiyorum. 16.04.2026 tarihinde teslim edilmesi planlanan kargom ve aynı gün Pera şubesine ulaşmasına rağmen 20.04.2026 tarihine gelindiği halde hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.

16.04.2026 günü müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, şube müdürü ile görüştüklerini ve kargomun 17.04 Cuma günü teslim edileceğini söylediler. Buna güvenerek teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım ancak Cuma günü hiçbir gelişme olmadı. Ardından hafta sonu araya girdi ve normalde 1 gün içinde teslim edilmesi gereken kargo süresi 4–5 güne uzadı.

Bugün, 20.04.2026 Pazartesi günü sisteme tekrar baktığımda hâlâ hiçbir güncelleme göremedim ve yeniden müşteri temsilcisini aradım. Durumu detaylıca anlatmama rağmen bu kez de kargomun dağıtıma hazırlandığı söylendi, yani 16.04 tarihinde aldığım cevabın aynısını tekrar duydum. Neden bu kadar bekletildiğini sorduğumda ise net bir yanıt alamıyorum, sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor, ne bir özür ne de doyurucu bir açıklama yapılıyor.

Kargomun bulunduğu şube Pera şubesi olup, adresi Piyalepaşa Mahallesi Aydın Sokak No:47 b Beyoğlu / Kağıthane – İstanbul olarak görünmektedir ve şube yetkilisinin S**** B***** olduğunu biliyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlikten ve müşteriye karşı bu kadar rahat bir tavır alınmasından dolayı hem verdiğim siparişten hem de tercih ettiğim kargo firmasından pişman olmuş durumdayım.

Kargomun neden günlerce şubede bekletildiğinin açıklanmasını, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube ve yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.