Kargo Tesliminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Özensiz Hizmet

Cuma gününden bu yana kargomun tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargo ilk gün “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslim kodu gönderilmemiş ve teslimat gerçekleştirilmemiştir. Cumartesi günü ise kargo dağıtıma dahi çıkarılmamıştır.

Pazartesi günü sistemde “adres hatalı/yetersiz” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Yıllardır aynı adreste ikamet etmekteyim ve bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla bu yönde bir sorun yaşamadım. Çağrı merkezine ulaşmak zaten oldukça zor; ulaşıldığında ise sadece “şubeye ilettik” denilerek konu kapatılmaktadır.

Adres hatalı denilen gün yaptığım görüşmede tarafıma, kuryenin eve geldiği, evin fotoğrafını çektiği ancak binaya giremediği gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiştir. Ayrıca beni aradıkları ve ulaşamadıkları söylenmiştir. Mesai saatleri içinde çalışan biriyim ve telefonum aktif durumdadır. Kaldı ki kurye ile iletişime geçmeye çalıştığımda telefonlara cevap verilmemektedir.

Salı günü şube müdürü ile görüşmem sağlanmış, kendisi adresi bulamadıklarını ve kuryenin yeni başladığını belirtmiştir. Saat 18.00’e kadar beklememe rağmen teslimat yine yapılmamıştır. En sonunda kuryeye bizzat ulaşıp işten çıkacağımı, konumunu paylaşması halinde kargoyu kendim teslim alabileceğimi ilettim. Aksi halde kargonun iade sürecine gireceği söylendi. Bunun üzerine kurye teslim edeceğini belirtti ve ne hikmetse adresi bulup binaya kadar gelip kargoyu daire kapısının önüne bırakıp, kapıyı dahi çalmadan ayrılmıştır.

Bu süreç boyunca hem yanıltıcı bilgilendirme yapılmış hem de müşteriye karşı son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bir hizmet sunulmuştur. Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmelerin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu ilgili tüm platformlara ve resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.