Kargo Takip Sistemi Teslim Edildi Diyor, Ancak Gelmedi

Bgk03893594 takip numaralı gönderim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Takip sisteminde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ürün elime ulaşmamıştır.
Bugün kargo görevlisinin kapıyı çaldığını duydum ve kapıyı açtım. Ancak yukarı çıkmasını beklememe rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca kapıda bekledim, gelen olmadı ve teslimat gerçekleştirilmedi. Buna rağmen gönderimin durumu konusunda sağlıklı bilgi alamıyorum.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık yarım saattir bağlanamıyorum. "Bir Günde Kargo" adıyla hizmet veren firmanın, gönderimi bırakın bir günde teslim etmeyi, 10 günden uzun süredir teslim edememesi kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun tarafıma teslim edilmesini; teslimat sağlanamayacaksa siparişimin iptal edilerek gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle şikayetimin değerlendirilmesini rica ederim.