İptal Şartına Aykırı Davranış Ve İade Reddi: Bilet.com Ve Mersin Konfor Seyahat

Bilet.com üzerinden 31Y03483A PNR kodlu, Mersin Konfor Seyahat firmasına ait, 19.06.2026 tarihli saat 19.15 Bozüyük–Konya seferi için 36 numaralı koltuğa 19.06.2026 tarihinde saat 13.47’de internetten tek yön bilet satın aldım. Bilet ücreti olarak 1100 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sitede son 6 saate kadar bilet iptali yapılamayacağı açıkça yazmasına rağmen, ben bileti aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra acil durumum ortadan kalktığı için seyahatimi iptal etmek istedim.

Biletimi iptal etmek için önce Bilet.com’u aradım, ancak işlem yapamayacaklarını söyleyip beni otobüs firmasına yönlendirdiler. Mersin Konfor Seyahat ile görüştüğümde ise onlar tekrar Bilet.com’a yönlendirdi. Bilet.com’un mesaj kısmından da durumu ayrıntılı olarak yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de yazılı olarak tarafıma bilgi verilmedi.

Hem sitede yer alan “son 6 saate kadar iptal yapılamaz” ifadesiyle çelişen bir şekilde, biletin alınmasından çok kısa süre sonra yapılan iptal talebimin reddedilmesi, hem de iki tarafın da birbirine yönlendirip sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. 1100 TL tutarındaki bilet ücretimin kesintisiz olarak iadesini ve Bilet.com ile Mersin Konfor Seyahat’in bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.