Gömlekteki Üretim Hatası Reddedildi, Açıklama Bekliyoruz

11 Nisan günü İstanbul Akasya AVM Beymen Club mağazasından gömlek, t‑shirt, çorap ve kot pantolon alışverişi yaptım. Aldığım ürünlerin hepsini sorunsuz kullanmaya başladım, yalnızca gömlekle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Gömleği ilk kez giymeden önce, ön kısmının alt bölümünde kumaş hatası olduğunu fark ettim. Yaklaşık yarım santim çapında yuvarlak bir alan vardı ve önde olduğu için dikkatli bakıldığında net şekilde belli oluyordu.

O tarihte Konya’da bulunduğum için gömleği Konya Beymen Club mağazasına teslim ettim. Ürünün daha önce hiç giyilmediğini gösteren kat izleri hâlâ duruyordu ve bu durumu mağaza personeline detaylı şekilde anlattım. Gömlek keten olduğu için, kullanıcı hatası olsa bile (örneğin sigara külü veya farklı bir temas) hemen yırtılmaya müsait bir kumaş yapısına sahip olduğunu, fakat buradaki hatanın kullanım kaynaklı olamayacak bir yerde ve şekilde olduğunu belirttim. Yanılmıyorsam 4 Mayıs günü, fatura sahibi olan annemin adına gömleği incelemeye teslim ettim ve sonucu beklemeye başladım.

Yaklaşık bir ay sonra, ben arayıp durumunu sorduğumda, üründeki kusurun reddedildiğini ve gömleğin mağazaya iade edildiğini öğrendim. Ne yazık ki red gerekçesiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün mağazaya gittiğimde ise yoğunluk sebebiyle ürünü depodan getiremeyeceklerini, gömleği adresime kargoyla göndereceklerini ilettiler. Mağaza çalışanlarının ilgileri için teşekkür ediyorum; hatta kendileri de tekrar inceleme yapılmasının doğru olacağını, sorunun bulunduğu yerin kullanıcı kaynaklı olmasının pek mümkün görünmediğini ve büyük ihtimalle üretimden kaynaklı bir hata olabileceğini ifade ettiler.

Fatura sahibi annem, uzun süredir tüm ailemiz için düzenli olarak Beymen’den alışveriş yapıyor ve genel olarak aldığımız ürünlerden oldukça memnunuz. Ancak bu gömlekteki bariz sorun ortadayken, herhangi bir açıklama yapılmadan incelemenin reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde sadece ikinci bir inceleme olabileceği söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

Ürünün ilk giyilmeden önce fark edilen, kullanıcı hatasıyla örtüşmeyen bu kusuru nedeniyle söz konusu gömleğin üretim kaynaklı ayıplı ürün olarak değerlendirilerek gömleğin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İkinci incelemenin daha özenli yapılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.