Bershka Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Yok Ve İade İmkanı Kısıtlı

27.11.2025 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim halen elime ulaşmadı. Uygulamada siparişimin kargo şirketine teslim edildiği ve yolda olduğu görünüyor ancak bana hiçbir kargo firmasından SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi.

Bu durum üzerine Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana birkaç gün daha beklememi söylediler. Ayrıca siparişimin hangi kargo şirketine verildiğini sordum fakat müşteri hizmetleri bu bilgiye bile ulaşamadıklarını, hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığını bilmediklerini belirtti. Ne siparişimin nerede olduğunu net olarak öğrenebiliyorum ne de kargo takibi yapabiliyorum.

Siparişin bu kadar gecikmesi nedeniyle artık ürünleri istemediğimi, siparişimi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimi de müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak ürünler henüz tarafıma ulaşmadığı için iade süreci başlatamayacaklarını, sistemde son iade tarihinin 4 Ocak olarak göründüğünü söylediler. Ürünler elime hiç ulaşmazken iade süreci başlatamıyor olmam ve bu tarihle kısıtlanmam nedeniyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Sipariş numaram 40248015873’tür. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.