to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Ve Masa Hasarlı, Satış Sonrası İlgi Yok
25.09.2025 tarihinde Ankara/Keçiören girişindeki Bellona mağazasından Estella koltuk takımı ve Sophia mutfak masası satın aldım. Henüz bir ay bile olmadan koltuk takımının süngerinde potlaşma, çökme ve kırlentlerinde tüylenmeler meydana geldi. Sophia mutfak masası ise hasarlı şekilde teslim edildi. Yaşadığım bu sorunları hemen mağazaya ve müşteri hizmetlerine bildirdim, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
Yetkili servis gelip inceledi ancak hiçbir sorun olmadığını söyleyip çocuk gibi davrandı ve gitti. Hatta servis görevlisi, koltuk takımı için tüy temizleme makinesi almamı önerdi. Ben yeni aldığım bir koltuk için neden ayrıca makine almak zorunda kalayım? O zaman bu koltuğun ne anlamı kalıyor?
Ürünlerim garanti kapsamında ve ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Sipariş/fatura numaram: 3+3+b+b. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem koltuk takımının hem de mutfak masasının değişimini talep ediyorum. Satış sonrası ilgisizlik ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bize bu konu ile ilgili çağrı merkezinden dönüş yapılmadı gelen kişi tüy makinesi almamı koltuklardaki ve kirletteki tüyleri onunla temizlememi söyledi o zaman bana tüy makinesi gönderin
Aynı koltuk takımını almayı düşünüyordum, sorununuz giderildi mi acaba