to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sözüne Rağmen Masada Şişme Ve Sandalyelerde Sorun, Cevap Yok
Bellona’dan yaklaşık 1,5 ay önce Diyarbakır C***** K****** Bellona şubesinden bir yemek masası ve sandalyeleri aldım. Ürün ilk geldiğinde sandalyelerde sorun vardı, bunu hemen mağazaya ilettim. Fabrikaya bildirdiklerini ve geleceğini söylediler. Ancak daha 15 gün olmadan bu kez de masada şişmeler oluştu, tekrar mağazaya bildirdim, “gönül rahatlığıyla kullanın, gelecek” denildi.
Yaklaşık 1 aydır ürünümün tamiri ya da çözümü için bekliyorum, fakat ne mağazadan ne de başka bir kanaldan somut bir adım atılmadı. Ürünün 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ancak bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşteri hizmetlerini de aradım, hafta içi geri dönüş yapılacağı söylendi ama herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve garantili olduğu söylenen bu ürün için, teşhir ürünü olmamak kaydıyla yemek masası ve sandalyelerimin sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3–4 ay önce Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Bellona mağazasından yemek masası satın aldım. Masa teslim edildikten yaklaşık 15 gün sonra masa üstünde kabarmalar oluştu. Ürünün 10 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşanması kabul edilebilir değildir.
Garanti kapsamında masanın tamiri için başvuru yaptım, ürün mağazaya ulaşmış olmasına rağmen yaklaşık 1 aydan fazladır bölgeme sevkiyat yapılmasını bekliyorum. Sevkiyatın başka ürünlerle birlikte yapılacağı söylenerek süreç sürekli ertelenmekte ve tarafıma net bir tarih verilmemektedir.
Bu süreçte masayı üstü kabarmış ve kötü bir görüntüyle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bellona’dan, garanti kapsamındaki yemek masamın hiçbir gerekçe ile daha fazla oyalanmadan bölgeme sevk edilerek tamirinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Lütfen hızlı iletişime geçin daha fazla beklemek istemiyoruz
Yaklaşık 2 ay önce Bellona’dan Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesinden bir mutfak masası takımı satın aldım. Ürünün 10 yıl garantili olduğu söylendi. Ürün ilk geldiğinde sandalyede sorun vardı, bunu hemen aldığım mağazaya ilettim, “siz kullanın, fabrikaya ilettik” denilerek geçiştirildim. Teslimden yaklaşık 15 gün sonra bu kez masada kabarma oluştu. Bunu da tekrar mağazaya bildirdim, yine aynı şekilde “gönül rahatlığıyla kullanın, gelecek” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “hafta içinde aranacaksınız” denmesine rağmen haftalar geçmesine karşın kimse beni aramadı. Şikayetvar üzerinden de yazdım, oradan da herhangi bir geri dönüş almadım. Yaklaşık 1 aydır masayı kabarmış şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Garanti kapsamında olan bu ürün için Bellona’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini, oyalama ve geçiştirme yerine somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Geri dönüş yapılmadı o günden belli bekliyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
