to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ocak Üst Tablasındaki Çizik Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi
Beko marka ocak aldım ve kurulum 25 Mayıs Pazartesi günü yapıldı. O tarihte memlekette olduğum için ürünü detaylı inceleyemedim, ancak halen 14 iş günü süresi içindeyken ocakta tek bir bölgede çizik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen servis talep ettim.
Gelen servis görevlisi çizikle ilgili olarak ocağın üst tablasının değişeceğini ve bu haftanın içinde sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak bugün akşam tarafıma telefonla ulaşılıp fabrikanın talebimi reddettiği bilgisi verildi. Servis elemanı benden kaynaklı bir hasar olduğunu söylememişken, neye göre red kararı verildiğini anlamıyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü Çekmeköy Bellona Uran Mobilya Beko bayisinden sıfır olarak satın aldım ve benden kaynaklanmayan bir çizikle, yeni aldığım ocağı bu şekilde kullanmak istemiyorum. Fabrikanın vermiş olduğu red kararının tekrar gözden geçirilmesini ve ocak üst tablası yerine mümkünse ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım 6011eb model ocak 25 Mayıs’ta İstanbul Çekmeköy Bellona Uranlar Mobilya Beko bayisinden satın alınıp kurulumu yapıldı. Kurulumdan hemen sonra memlekete gittiğim için o sırada ocağı detaylı kontrol etme imkanım olmadı. Eve döndüğümde ocakta iç kısımdan gelen bir çizik fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden 11 Haziran’da Beko servisini aradım.
Servis 15 Haziran’da eve gelip inceleme yaptı, çizik için “içten kaynaklı olabilir, tabla değişir, bu hafta içinde hallolur” şeklinde bilgilendirme yaptı. Ben ise sıfır aldığım ve hasarlı teslim edilen bir ürünün parça değişimi ile değil, komple kutulu ve sıfır ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Aynı gün akşam tarafıma telefonla dönüş yapılarak fabrikanın bu talebi reddettiği bilgisi verildi.
Sıfır aldığım bir ürünün kurulum sonrası ilk kullanım öncesinde çizikli çıkmasını ve bunun parça değişimi ile geçiştirilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 14 iş günü süresi içerisinde olmamın yanında, ortada herhangi bir kullanıcı hatası da yoktur. Bu nedenle mevcut çizikli 6011eb ocak yerine, aynı modelden kutulu ve sıfır yeni bir ürün ile bire bir değişim talep ediyorum.
Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ürünümün değişim işlemlerinin başlatılmasını rica ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün üst tablası değişeceğini söylemişsiniz ama ben ürünü 0 kutulu ile değişmesini istiyorum. Ürünü daha 20 gün oldu alalı oda tatillerle beraber ve ilk 6 ay seçimlilik hakkım olduğunu biliyorum ve tamir tabla değişimi yerine 0 kutulu ürün ile değişmesini istiyorum
