Behara Butiği Hatalı Ürün İadesi Gecikti, Yasal Süre Aşıldı

Official Behara butiğinden 31 Mart tarihinde internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Ürün 1 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak teslim aldığım gün ürünün hatalı olduğunu fark ettim ve durumu hemen video ile kendilerine ilettim. Aynı gün içerisinde ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Ürün ellerine ulaşalı haftalar olmasına rağmen ücret iadem halen yapılmadı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 takvim günü olan yasal iade süresi çoktan geçmiş durumdadır. Buna rağmen WhatsApp üzerinden yaptığım uyarılara “15 iş günü” diyerek ezbere ve tatmin edici olmayan cevaplar veriliyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Evlilik hazırlığı sürecinde olan bir tüketici olarak bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum. 918GA3964G numaralı siparişime ilişkin ücret iademin gecikmeksizin, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.