to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebine Cevapsızlık
Olumsuz bir işletme
Bbeox adlı firmadan internet üzerinden kapıda ödemeli bir elbise siparişi verdim, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Her seferinde farklı bir tarih verildi, ancak bu tarihler sürekli ertelendi ve tüm bu değişiklikleri de firma kendi arayıp bildirmek yerine ben sorduğumda öğrendim, firma benimle hiçbir şekilde kendiliğinden iletişime geçmedi.
Sonrasında bu süreçten yorulduğum ve güvenim kalmadığı için siparişimin iptalini istedim ve başka bir yerden alışveriş yaptım. Buna rağmen güya siparişimin o gün kargoya verildiği söylendi, fakat bundan da haberim yoktu. İptal talebimi ilettiğimde “iptal edemeyiz” cevabını aldım, ben de kapıda ödemeyi kabul etmeyeceğimi belirttim. Daha sonra bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler, ancak bana tek bir SMS dahi gelmedi.
Firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazışmama rağmen müşterilerle iletişimleri son derece zayıftı. Tepkimi dile getirdiğim mesajlarıma bile geri dönüş yapılmadı, üslup olarak da oldukça kaba bir tavırla, özür dilemek yerine benim üslubumu sorguladılar. Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmayı son derece saygısız ve müşterisine değer vermeyen bir işletme olarak görüyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişiniz kapıda ödeme yöntemi ile oluşturulmuştur ve tarafınızdan herhangi bir ön ödeme alınmamıştır. Siparişiniz ön sipariş statüsünde olup, ürünün tedarik süreci boyunca tarafınıza bilgi verilmiştir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal talebinde bulunulmuştur. Kargo çıkışı gerçekleştirildikten sonra siparişin iptal edilmesi mümkün olmadığından bu durum tarafınıza da açıklanmıştır. Ayrıca ürünün kargoya verildiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir ve kapıda ödeme siparişlerde teslim alıp almama tercihi tamamen müşteriye aittir. Süreç boyunca ekibimiz tarafından iletişim kurulmaya çalışılmış ancak yazışmalarda tarafımıza yönelik hakaret içeren ifadeler kullanılmış, buna rağmen ekibimiz saygılı ve çözüm odaklı yaklaşımını sürdürmüştür. Sonrasında iletişim kanallarında tarafımız engellenmiş, görüşmelerin yalnızca belirli bölümleri paylaşılmış ve yaşanan sürecin tamamı yansıtılmamıştır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak her zaman çözüm üretmeye çalışıyoruz. Ancak karşılıklı saygının korunması gerektiğine de inanıyoruz. Yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, ancak yorumunuzda yer alan bazı ifadelerin sürecin tamamını yansıtmadığını bilgisine sunmak isteriz. Saygılarımızla, Bbeox Müşteri Hizmetleri
