to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servislerin Çelişkili Tanısı IPhone 16 Şebeke Sorununu Çözmüyor
Başarı Teknik Servis Yetkililerine,
Media Markt’tan satın almış olduğum iPhone 16 cihazımda satın alındığı ilk günden itibaren şebeke sorunu bulunmaktadır. Cihaz zaman zaman hattı görmemekte, “Servis Yok” uyarısı vermekte ve iletişim kurulamamasına neden olmaktadır.
Bu sorun nedeniyle cihazım öncelikle Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı olan Gürgençler tarafından incelenmiştir. Gürgençler tarafından düzenlenen teknik raporda Apple tanılama testleri sonucunda cihazın sim kartı kesintili olarak algıladığı, servis yok uyarısı verdiği ve şebekenin kullanılamadığı açıkça tespit edilmiştir.
Buna rağmen cihazım daha sonra Başarı Teknik Servis tarafından incelenmiş ve yalnızca “hata bulunamadı” şeklinde sonuçlandırılmıştır. Ancak raporunuzda, Gürgençler tarafından tespit edilen teknik bulguların neden geçersiz sayıldığına veya hangi teknik gerekçeyle aksi sonuca ulaşıldığına dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.
Apple tarafından yetkilendirilmiş iki farklı servis sağlayıcısının aynı cihaz hakkında tamamen zıt sonuçlara ulaşması teknik incelemenin yeterliliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Üstelik cihazımda yaşadığım şebeke sorunu devam etmektedir.
Bu nedenle cihazım hakkında yapılan incelemenin yeniden değerlendirilmesini, Gürgençler tarafından düzenlenen raporun dikkate alınmasını ve tarafıma ayrıntılı teknik açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde Başarı Teknik Servis hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Gelişme
Ankara Armada’da bulunan Başarı Teknik Servis’e Media Markt aracılığıyla gönderilen iPhone 16 cihazımda yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle teknik servis süreci başlatılmıştır. Süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Cihazımla ilgili teknik raporu daha önce talep etmeme rağmen uzun süre tarafıma iletilmemiş, ancak sonrasında rapor paylaşılmıştır. Buna rağmen asıl önemli konu olan telefonumun servisten Media Markt’e ne zaman ve nasıl gönderileceği hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.
Dünden bu yana telefonumun Media Markt’e gönderilip gönderilmediğini ve sevkiyat durumunu öğrenmek için teknik servisle mesaj yoluyla iletişime geçiyorum; ancak mesajlarım sadece “görüldü” olarak kalmakta, hiçbir açıklama yapılmamakta ve geri dönüş yapılmamaktadır. Müşteri olarak cihazımın süreci hakkında bilgi alma hakkım olmasına rağmen, bu hakkım görmezden gelinmektedir.
Cihazımın servisten Media Markt’e sevk durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse kargo/teslimat bilgileriyle birlikte sürecin şeffaf olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişimindeki bu ilgisizliğin kurum tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyet kısa sürede giderilmediği ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadığı takdirde, sürecin resmi merciler nezdinde takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
