Kamp Masası Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

N11 üzerinden Avfoni mağazasından 15.06 tarihinde bir adet kamp masası siparişi verdim. Ürünün en geç kargoya verilme tarihi 17.06 olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi. Ödemeyi kart ile 3.509 TL olarak gerçekleştirdim.

Daha da üzücü olan ise, tarafınıza WhatsApp üzerinden ve telefonla en az 5 kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamamam oldu. Ayrıca N11 üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen tek bir cevap dahi verilmedi. İnternetten yıllardır alışveriş yapıyorum, ancak ilk kez müşterisini bu kadar ilgisiz bırakan ve mağdur eden bir firmayla karşılaşıyorum. Satış yapmak kadar satış sonrasında müşteriye sahip çıkmak da önemlidir, ne yazık ki bu süreçte tamamen yalnız bırakıldım.

Bir ürünün gecikmesi bir noktaya kadar anlaşılabilir, ancak müşterinin hiçbir şekilde muhatap bulamaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu alışverişten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve gerçekten çok pişman oldum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu N11 yetkililerine de ilettim. Umarım benim yaşadığım sorun başkalarının başına gelmez ve bu yorumum, alışveriş yapmayı düşünen kişiler için bir fikir olur.

Ben öncelikli olarak siparişini verdiğim kamp masasının acilen kargoya verilmesini ve elime ulaşmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, tarafıma konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekirse 3.509 TL’lik ödemenin kartıma iade edilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.