to read complaints and reviews, or file yours.Sovtaj Sürecinde Çalışmayan Site Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet
12 Haziran’da kaza sonrası pert olan aracımın sovtaj süreci Autogong tarafından yönetilmeye başlandı ve dosyam kendilerine bu tarihte fiziken ulaştı. Doğa Sigorta üzerinden yürüyen bu süreçte 10 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi, sürenin henüz dolmadığının farkındayım ancak bana bu süre dolmadan da dosya durumunu takip edebileceğim bir site olduğu söylendi.
Fakat bu siteye erişemiyorum, çalışmıyor. Dosyamın son durumu ile ilgili bilgi alabilmek için paylaştıkları WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Sabit telefon numarasını aradığımda ise sadece “10 iş günü dolsun, öncesinde bir gelişme olursa zaten haberiniz olur” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyorum, dosyamın şu an hangi aşamada olduğunu kimsenin net olarak söylemediği bir durumla karşı karşıyayım.
İletişim kuramadığım, mesajlarıma geri dönüş alamadığım ve dosya durumum hakkında hiçbir bilgi verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2857650 numaralı dosyamla ilgili olarak çalışmayan sistem sorununun giderilmesini, WhatsApp ve telefon gibi iletişim kanallarından dönüş yapılmasını ve dosyamın güncel durumu hakkında net bilgi verilmesini, ayrıca mümkünse sürecin hızlandırılması için dosyama öncelik tanınmasını talep ediyorum.
Sayın ilgili, Başvurunuz şirketimize ulaşmış ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafınız ile iletişime geçilecek ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla.
Sayın Ebru Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve gerekli çözüm sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Her türlü geri bildiriminizi dikkatle ele aldığımızı ve sürekli iyileştirme sürecimizin bir parçası olarak değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
