Mini Onarım Hizmetinin Dar Yorumlanması Ve Müşteri Mağduriyeti

Renault Clio 2015 model aracım için kasko poliçemde yer alan mini onarım hizmetinden yararlanmak amacıyla bugün Ankara Şaşmaz’daki Auto King noktasına başvurdum. Aracımda yalnızca çok küçük bir göçük ve oldukça ufak çizikler bulunmasına rağmen, bu hasarların giderilmesi konusunda sürekli farklı gerekçeler öne sürüldü ve işlem yapılmadı.

Mini onarım hizmetinin amacının, tam da bu tür küçük hasarların müşteriye ek bir maliyet çıkarmadan giderilmesi olduğunu düşünürken, en basit işlemlerde bile kapsam dışı değerlendirme yapılması bana göre hizmetin ruhuna tamamen aykırı bir yaklaşım oldu. Görüşme yaptığım çalışan U*** K*******, bu hasarların mini onarım kapsamında yapılmayacağını belirtti ancak paylaşılan gerekçeleri ne tutarlı ne de ikna edici buldum.

Süreç boyunca müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım yerine, hizmet vermemek için gerekçe arandığı izlenimini edindim. Auto King ve ilgili kasko şirketinin sunduğu mini onarım hizmetinin bu kadar dar yorumlanması, hem benim açımdan hem de bu hizmetten faydalanmak isteyen diğer müşteriler açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Yaşadıklarım sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de konuya kayıtsız kalınması, mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte mini onarım hizmetimin poliçemde belirtildiği şekilde, küçük göçük ve çiziklerin ek ücret talep edilmeden giderilecek şekilde karşılanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.