Rıza Dışı Onarım Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Asus Laptopunun Değişimi Talep Ediliyor

Hepsiburada üzerinden Teknorya mağazasından 04.11.2024 tarihinde satın aldığım Asus tuf a15 model bilgisayar ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazım, kronik arızalar sebebiyle iki kez yetkili servise gitmek zorunda kaldı. Özellikle ikinci gidişinde, yazılı olarak onarım istemediğimi, açık ve net bir şekilde değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen rızam ve onayım dışında cihaz üzerinde onarım yapılmıştır.

Ben tüm beyanlarımda ürünü tamir ettirmek istemediğimi, ayıpsız misliyle değişim talep ettiğimi açıkça ifade etmişken, Asus kendi iç prosedürlerini yasal haklarımın önüne koyarak, benim rızam olmadan onarım yoluna gitmiştir. Bu durum, tüketici haklarımın yok sayılması ve açık bir hakkı göz ardı etme niteliğindedir.

Üstelik bu rıza dışı onarım işlemlerinden sonra cihazın içinden kırık veya ufak parça sesleri gelmeye başlamıştır. Yapılan işlemlerin son derece özensiz ve dikkatsiz olduğu, cihazın mevcut halinden net bir şekilde anlaşılmaktadır. Bilgisayar artık hem teknik açıdan hem de fiziksel olarak beklentilerimin çok uzağındadır ve güven verici değildir.

Hem yetersiz servis hizmeti ve rıza dışı müdahaleleri sebebiyle Asus’tan, hem de satış sonrası süreçte sorumluluk almayan Hepsiburada ve Teknorya mağazasından şikayetçiyim. Hepsiburada sipariş numaram 429 069 758 9’dur. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ayıplı hale gelen bu cihazın ivedilikle ayıpsız misliyle, yani yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.