07.05.2025 tarihinde Z690 Extreme anakartımda yaşadığım Ethernet bağlantı sorunları (anlık kopmalar, hızın 1 Gbps’den 100 Mbps’ye düşmesi) nedeniyle cihazımı Asus’un yetkili servisi Servis Point’e teslim ettim.
Ancak cihazıma yapılan işlemler ve servis geri bildirimi, teknik olarak yetersiz, konuya uzak ve sorumsuzluk örneğidir. Gerçek bir ağ sorunu tespiti yerine Youtube.com videosu açmak, Furmark testi yapmak gibi ilgisiz ve yetersiz yöntemlerle, sorun replike edilemedi deniyor. Youtube.com gibi servisler zaten bağlantıyı önceden önbelleğe aldığı için kopmaları fark ettirmez. Furmark ise ekran kartı testi olup Ethernet ile ilgisi yoktur.
Tüm bu teknik detayları, gerekçeleri ve ağ test koşullarını açıkça yazılı olarak Asus'a ilettim. Buna rağmen hâlâ hiçbir somut teknik analiz yapılmadan, klasik “sorun tespit edilemedi, gelin alın” cevabıyla kullanıcı başından savılmaya çalışılıyor.
Bu tavır ciddiyetsizdir. Sadece teknik yetersizlik değil, aynı zamanda müşteri ile alay etmektir.
Üstelik çözüm sunmadan cihazı iade etmeye çalışmaları tam anlamıyla mağduriyet yaratmaktadır.
Asus gibi bir markanın, “üst segment” olarak sattığı bu ürünü teknik bilgiye sahip olmayan bir ekibe teslim etmesi, marka itibarı açısından olumsuz bir durumdur.
Teknik destek yerine zaman kaybı ve hayal kırıklığı yaşatıyorlar.
Kendi ürününün sorununu analiz edemeyen, çözüm yerine oyalamayı tercih eden bir markadan söz ediyoruz.
Bu yaklaşımları kesinlikle kabul etmiyorum. Ciddi bir teknik sorunla karşı karşıyayım; ancak Asus ve Servis Point, sorunu çözmek yerine topu kullanıcıya atarak mağduriyeti artırmaktadır. Böylesine yüksek segment bir üründe bu denli ilgisiz ve yetersiz bir teknik destek süreci yaşatılması kabul edilemez.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar