Şarjlı Matkap Çalışmaz, Müşteri Hizmetleri Cevapsız, Garanti Değişim Talebi

Assur marka asr131 model şarjlı matkabı 26.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Assur’un kendi satıcısından satın aldım. Ürünün faturası mevcut. Matkabı yaklaşık 14 ay sonra, sunta vidalama işlemi sırasında ilk kez kullanmam gerekti ve kullanım esnasında cihaz bir anda durdu ve bir daha çalışmadı. Bataryalar tamamen dolu olmasına rağmen cihaz hiçbir şekilde tepki vermiyor.

Antalya’da yaşıyorum ve yakınlarımda yetkili servis bulunmuyor. Assur müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım, her seferinde 35–40 dakika hatta bekletildim, tam sıra bana geldiğinde hat düştü ve telefon kapandı. Kimse telefonu açmıyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor ve bu nedenle sorunun çözümü için hiçbir destek alamadım.

Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, arızalı matkabın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma ulaşım/servis konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ederim.