Randevu Gecikmesi, Hijyen Sorunları Ve Kırıcı Personel Tutumu

Ankara Eryaman’daki Özel Ortadoğu asg Tıp Merkezi’nin fizik tedavi bölümünde dört seanstır tedavi görüyorum. İlk günden itibaren ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Verilen randevu saatine uyulmuyor, örneğin 16.00 için randevu verildiğinde çoğunlukla 16.20 gibi içeri alınıyorum. Seans odalarındaki masalar ve çarşaflar yeterince temiz değil, hijyen konusunda kendimi güvende hissetmiyorum.

Seans sırasında ne yapmam gerektiği konusunda yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmıyor, sanki süreci ben biliyormuşum gibi davranılıyor. Kullanılan makine sık sık duruyor, hemşire gelene kadar zaman kaybediyorum, geldiğinde ise süreyi kısaltıp tekrar çalıştırıyor. Son seansımda ise, henüz dördüncü terapide olmama rağmen elektrotların yapışkanlığı azalmıştı; bana “Vücudunuza krem sürmüşsünüz ya da terlemiş olabilirsiniz” denilerek adeta üstü kapalı şekilde suçlayıcı bir ifade kullanıldı ve elektrotların yenisini benim satın almam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı kırıcı ve saygısız buluyorum.

Ayrıca ilgili hemşirenin iletişim becerisinin zayıf olduğunu, işini ya da hastaları sevmediğini hissettiren bir tavır içinde olduğunu düşünüyorum. Genel olarak, hizmet kalitesi ve hasta yaklaşımı açısından bir devlet hastanesinin bile bu şartlardan daha iyi olduğunu söyleyebilirim. Bu süreçte fizik tedavi bölüm amiri ile yüz yüze görüştüm; kendisi kibar ve ilgiliydi, ancak yaşadığım sorunlar benim açımdan hâlâ devam ediyor. Toplamda yaklaşık 600 TL muayene ücreti ve 5.200 TL fizik tedavi seans ücreti ödedim.

Bu sebeplerle, ödediğim ücretlerin iadesini, fizik tedavi bölümünde hijyen, cihaz kullanımı ve bilgilendirme başta olmak üzere tedavi şartlarının düzeltilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak hastalarla iletişim dilinin ve tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde adım, soyadım ve hasta bilgilerim kurum yetkilileriyle paylaşılabilir.