SPA Hijyeni Kötü, İade Gecikmesiyle Mağdur Oldum

03.04.2026 tarihinde Arya Termal Otel Afyon Gazlı Göl’de 2 günlük konaklama için 1510964 numaralı rezervasyonu yaptım ve 1 gün konakladım. Otelin SPA merkezine indiğimde havuz alanının hijyen koşullarının çok kötü olduğunu gördüm. Havuz kenarlarının küflü, alt kısımlarının yosun tuttuğunu, üstünün ise yağ tabakası ile kaplı olduğunu fark ettim, havuza girip bizzat kontrol ettim. Devir daim sisteminin hiç çalışmadığını ya da doğru düzgün çalışmadığını düşündüğüm için görevliye sordum, “arada çalışıyor” diyerek durumu doğruladı.

Bu hijyen durumundan son derece iğrendiğim için konaklamayı devam ettirmek istemedim ve 04.04.2026 tarihi için olan 1 günlük konaklamamı iptal ettirdim, otelden ayrıldım. Toplam 9.360 TL ödeme yapmıştım, 4.420 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. İşlem EFT ile yapıldığı, kredi kartından çekim olmadığı söylendi ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi.

Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, her seferinde “muhasebeye iletildi, size dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım. Son olarak 05.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında tekrar aradım, IBAN bilgilerimi istediler ve “işleminiz şimdi yapılacak” dendi, buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Hem SPA merkezindeki ağır hijyen problemi hem de 1 aydır yapılmayan iade nedeniyle mağdur oldum. 4.420 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda bir sonraki adımda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.