Armada Saat’in WhatsApp Desteğinde Saygısız Ve Kaba Üslup

Armada Saat’in resmi WhatsApp hattı üzerinden bugün yaklaşık bir saat önce yaşadığım iletişim nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. WhatsApp’tan bir ürün görseli/kodu göndererek bu ürünün ellerinde olup olmadığını sordum. Karşı taraf “var” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine ürünün linkini istediğimde ise “yok galiba, görünmüyor sitede” gibi bir cevap aldım.

Ben de belki stok güncellenmemiştir diye düşünerek yeniden “peki elinizde var mı” diye sordum. Bu soruma karşılık olarak “bu yazdığımdan ne anlıyorsunuz, yok demek ne demek” şeklinde son derece kaba, küçümseyici bir yanıt aldım. Daha önce kendilerinden en az 6 kez alışveriş yaptığımı, bu üsluba şaşırdığımı belirttiğimde ise “biz kaba olabiliriz ama en azından söyleneni anlayabiliyorum” ve “zamanımızı alacak kişiler saat almasın” gibi ifadeler kullandı.

Bu söylemler, müşteriye dolaylı yoldan “gerizekalı” demekle eşdeğerdir ve asla kabul edilebilir bir üslup değildir. Ben yanlış okumuş veya anlamış olsam bile, karşı tarafın işi müşteriyi dinleyip sakin ve açıklayıcı bir yanıt vermektir; müşteriyi aşağılamak, saygısızca konuşmak değildir. WhatsApp hattının firma sahibi ya da personel tarafından yönetilip yönetilmediğini bilmiyorum, ancak her iki durumda da kullanılan üslubun firma adına son derece yakışıksız ve itici olduğunu düşünüyorum.

Armada Saat’in bu kadar egolu, müşterisiyle üstten konuşan bir tavır sergilemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bilseydim daha önceki alışverişlerimi de kesinlikle yapmazdım. Bu konuşmayı yapan kişi ister firma sahibi ister çalışan olsun, gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve böyle bir üslubun bir daha tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.