to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi Ve Fatura Gönderilmedi
Arel Moda Butik’in online sitesinden arelmoda12113272 numaralı siparişimle aldığım pantolon 5 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü dener denemez bedeninin küçük olduğunu fark ettim ve iade talebimi ilettim. Ancak firma iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yaptıklarını belirtti. Zaten en büyük bedeni sipariş etmiş olduğum için beden değişimi yapma imkanım bulunmadığını, başka bir ürün de almak istemediğimi belirttim fakat buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.
Bunun üzerine, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için fatura talep ettim; ancak tüm ısrarlarıma rağmen fatura gönderilmedi. Hem iade hakkımın kullandırılmaması hem de fatura paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1100 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte haklarımın korunmasını, iademin alınarak ücretimin kartıma geri yatırılmasını ve tarafıma resmi faturamın gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arel Moda’nın internet sitesinden “bir alana bir bedava” kampanyası ile pantolon siparişi verdim. En büyük bedenlerini almama rağmen gelen pantolonlar küçük oldu ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Ancak firma iade talebimi kesin bir dille reddedip sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Beden olarak değişim yapma imkanım olmadığı için farklı bir ürün de almak istemedim.
Tutar iadesi talebime rağmen firma hiçbir şekilde iadeyi kabul etmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için faturamı defalarca istememe rağmen faturam da tarafıma gönderilmedi. Hem iade sürecinin engellenmesi hem de faturanın bilerek paylaşılmaması nedeniyle firmanın son derece güvenilmez ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım içinde olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda firmadan hem yaşanan mağduriyet nedeniyle açık bir özür hem de ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini kesin olarak talep ediyorum.
