to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış ‘Evde Yok’ Kayıtları Ve Şubeye Geri Gönderilen Kargo Teslimatı İçin Şikayet
Aras Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecinden dolayı şikayetçiyim. 6031605884204 takip numaralı kargom için bugün saat 15.00 civarında evde olmama rağmen, sanki adrese gelinmiş ve ben evde yokmuşum gibi işlem yapılarak gönderi şubeye geri götürülmüş.
Tüm gün özellikle bu kargoyu beklerken hiçbir şekilde kapı çalınmadı, aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Buna rağmen sistemde kargonun “şubeye geri götürüldüğü” görünmekte ve adresten teslim alınmamış gibi işlem yapılmış.
Bu nedenle hem kargomun yeniden ve öncelikli olarak adrese getirilmesini, hem de şubeye gidip almaya zorunlu bırakılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu tür hatalı teslimat girişimlerinin ve gerçeğe aykırı “evde yok” kayıtlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kargomun randevu alınarak veya en azından arama yapılarak adrese düzgün şekilde teslim edilmesini istiyorum. Öte yandan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamadım, bu konuda da sistemin iyileştirilmesini bekliyorum.
Sayın İlknur T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34808740 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
