to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmadığım Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Destek Yanıt Vermedi
Trendyol üzerinden bir tıraş makinesi siparişi verdim, kargom Aras Kargo ile gönderildi. Teslimat günü ben evde olmayacağım için sistem üzerinden özellikle ertesi gün, yani 06.02.2026 tarihinde teslim edilmesini talep ettim ve bu talebim onaylandı.
Aradan zaman geçtikten sonra kargo hareketlerine baktığımda, ürünün benim adıma teslim edildiği görünüyor. Ancak o gün adreste değildim ve kesinlikle herhangi bir teslim alma durumum olmadı. Buna rağmen sistemde sanki ben teslim almışım gibi görünmesi hem güvenlik açısından hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu durum üzerine Aras Kargo ve Trendyol üzerinden kayıt açtım, “en kısa sürede dönüş yapılacak” bilgisi verildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda kargonun kime teslim edildiğini, ürünün nerede olduğunu bilmiyorum.
Ben, talep ettiğim tarihte teslimat yapılmadığı ve ürünün bana ulaşmadığı için tıraş makinesi siparişime ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve kimin teslim aldığına dair gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Muhammed Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35109920 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir an önce yetkili birisi dönüş yapsın lütfen
Doğan beye çok teşekkür ederim
Sorunum çözüldü kargom geri iade ediyorum
