Kimliğim Kullanılmadan İade İşlemi Ve Ürünümün Teslim Edilmemesi

Aras Kargo Yüksekova Şubesi’ne 11 Haziran 2026 tarihinde Pazarama üzerinden yaptığım alışverişe ait ürünü iade etmek üzere kargo teslim ettim. Bu iade işlemi sırasında kargom, benim hiçbir bilgim ve onayım olmamasına rağmen başka bir şahsın T. C. Kimlik numarası ve telefon bilgileri ile işleme alınmış. Sistem üzerinde kargo şu an teslim edilmiş görünüyor ancak işlem başka bir kişinin bilgileriyle yapıldığı için Pazarama tarafında iadem benim adıma görünmüyor ve firma iade talebimi iptal etti. Sonuç olarak kargo bana teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ürün şu an bende değil.

Durumu fark ettiğimde şubeyi arayarak bilgi almak istedim. Ancak bana bu T. C. Kimlik numarası ve telefon bilgilerinin bizzat tarafımdan verildiği söylendi. Benim, tanımadığım bir kişiye ait T. C. Kimlik numarası ve telefon numarasını bilmem veya bu bilgileri vermem mümkün değildir. Buna rağmen ısrarla bilgileri benim verdiğim söylenerek sorumluluk kabul edilmedi, ilgilenme ve çözüm odaklı bir yaklaşım da gösterilmedi. Kullanılan üslup da müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle uygun değildi.

Maddi kayıptan çok, haksız yere suçlanmış olmam ve saygısız bir üsluba maruz kalmam beni derinden kırmış ve güvenimi sarsmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin, kargomun başka bir şahsın bilgileriyle nasıl işlem gördüğünün ve sistemde teslim görünmesine rağmen ürünün tarafıma ulaşmamasının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Kargonun nerede olduğunun tespit edilerek ürünümün ya tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelinin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.