Eksik Teslimat Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

FLO Mağazacılık'ın online internet satışından 03.06.2025 tarihinde satın aldığım, sipariş numarası 2443225513 olan 4 adet üründen bir tanesi tarafıma ulaşmamıştır. Gönderimi Aras Kargo şirketiyle yapılan ve gönderi takip numarası 5627*******18 olan kargom, sistem üzerinde teslim edildi olarak görünmektedir. Bu nedenle hem FLO Mağazacılık müşteri hizmetlerini hem de Aras Kargo şirketini yaşadığım mağduriyeti bildirmek için aradım. Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, kargomun 05.06.2025 tarihinde saat 13:58'de iş adresime teslim edildiği, teslimat kodunun paylaşıldığı ve kargonun teslim edildiği söylendi. Ancak o tarihte ve saatte adrese herhangi bir kurye gelmediğini ve kargomun bana ulaşmadığını belirttiğimde, kamera kayıtlarını açıp izleyin şeklinde ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında, kurye arkadaşın tekrar adrese gelip bırakıp bırakmadığını söyleyeceği, süreci uzatan ve asla çözüme kavuşturmayan bir yaklaşım sergilendi. İşyeri kameralarını detaylı şekilde izlediğimde de herhangi bir teslimat yapılmadığını gördüm. Bu kadar amatörce bir taşımacılık şirketi olamaz. FLO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise talebin devam ettiğini, bir gün daha beklemem gerektiğini, kurye arkadaşın adresime geleceğini belirttiler ve geçiştirici cevaplar verdiler. Satın aldığım fatura tarihinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne FLO Mağazacılık'tan ne de Aras Kargo'dan bir geri dönüş oldu. Her gün ısrarla aramama rağmen mağduriyetimi gidermek için yapılan görüşmelerde her seferinde talep devam ediyor şeklinde cevaplar aldım. Dün Aras Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise teslim edildi olarak görüntülendiği ve talebin kapandığı söylendi. Birbirinden habersiz bir taşımacılık firması ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen FLO Mağazacılık ile, ayrıca müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı hizmet verememesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetten dolayı bir daha asla tercih etmeyeceğim.