to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ezine Şubesi Kargoları Adrese Teslim Etmiyor, Sorun Sürekli Tekrarlanıyor
Uzun süredir Aras Kargo’nun Çanakkale Ezine şubesinden gelen hiçbir kargom adresime teslim edilmiyor. Kayıtlarda sürekli “adresime gelmeden teslim edilemedi, yeniden dağıtıma çıkacak” şeklinde notlar düşülmesine rağmen, kargolar asla teslim edilmiyor.
Bu durum defalarca tekrarlandı ve her seferinde aynı süreç yaşandı. Ne adrese gelen oluyor ne de kapıma bir not bırakılıyor, ancak sistemde teslimat denemesi yapılmış gibi gösteriliyor. Konuyla ilgili hem Ezine şubesiyle defalarca görüştüm hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fakat hiçbir somut çözüm sağlanmadı ve sorun devam ediyor.
Aras Kargo’dan özellikle Çanakkale Ezine şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve kargolarımın gerçekten adresime getirilip zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çanakkale Ezine’de Aras Kargo ile uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Adresim diğer tüm kargo firmaları tarafından sorunsuz şekilde dağıtımda görünürken, Aras Kargo sistemine her seferinde “adres dağıtım dışı” şeklinde giriş yapılıyor ve kargom eve teslim edilmiyor. Oysa kargonun amacı zaten adrese teslimat yapılması ve ben diğer kargo şirketlerinden düzenli olarak evime teslimat alabiliyorum.
Daha önceki siparişimde de aynı problemi yaşadım, müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Adresimin keyfi biçimde dağıtım dışı gösterilmesini kabul etmiyorum ve Aras Kargo’nun adresimi diğer firmalarda olduğu gibi dağıtım bölgesi olarak tanımlayıp kargolarımı evime teslim etmesini talep ediyorum.
Bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Pinar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34439942 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
