Kullanmadığım Kuponlar Hatalı Şekilde Kullanılmış Gösteriliyor

Hediyemo uygulaması üzerinden Amazon Türkiye’de kullanmak üzere 4 adet kupon kodu satın aldım. Bu kuponların toplam tutarı 11.000 TL idi ve bu kodları parça parça olacak şekilde Amazon Türkiye hesabıma tanımladım. Kuponlara özel olan bu kampanyanın Hediyemo uygulamasında bittiğini gördüğüm sırada, almak istediğim ürünün fiyatı ile kupon tutarı birbirini karşılamadığı için alışverişi tamamlamadım ve kuponları herhangi bir siparişte kullanmadım.

15.06.2026 tarihinde siteye tekrar giriş yapmak istediğimde, daha önce tanımladığım kuponların kullanılmış olduğu şeklinde uyarı aldım ve şu anda bu kuponları ne indirim ne de bakiye olarak hesabımda göremiyorum. Kuponları fiilen kullanmadığım, hiçbir siparişte değerlendirmediğim halde sistemde kullanılmış görünmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tarafıma bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Amazon Türkiye hesabıma bağlı e‑posta adresim: d*********@gmail.com. Kuponların tekrar hesabıma tanımlanmasını, kullanılabilir bakiye olarak yüklenmesini veya alışverişimde kullanabileceğim şekilde yeni kodlar tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdaki bu kupon tutarının akıbetinin net biçimde açıklanmasını istiyorum.