İade Ödemesi 1.937,91 TL Hesabımda Görünmüyor

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım “Adidas Kadın Alphabounce + Spor Ayakkabı, Shanav/Wonblu/Luccya” adlı ürünü iade ettim. Ödemeyi VakıfBank kredi kartımla yaptım. Ürün için iade talebim 10.06.2025 tarihinde oluşturuldu ve sistemde iadenin alındığı, ücret iadesinin yapıldığı görülüyor. Ancak 1.937,91 TL tutarındaki bu iade hiçbir şekilde tarafıma yansımadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde iade ödemelerini yapan ayrı bir birimleri olduğunu, konuyu oraya ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; fakat bugüne kadar ne kartıma yansıyan bir iade oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bunun üzerine 12.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 11.03.2026 tarihinde karar lehime sonuçlandı, ancak buna rağmen hala ödeme yapılmadı.

Hem Amazon sisteminde “ücret iadesi yapıldı” görünmesine, hem de Tüketici Hakem Heyeti kararının lehime olmasına rağmen bu tutarın hesabıma geçmemesi kabul edilemez bir durumdur. İlgili 1.937,91 TL tutarındaki iade bedelinin, belirteceğim banka hesabına ivedilikle ve eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.