Amazon Türkiye Sipariş İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Saygısız Çağrı Merkezi

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 407-7858276-0474739 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım iptal süreci ve çağrı merkezi deneyimimi paylaşmak istiyorum. Ürünü iptal etmeme rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili cevaplar aldım ve saygısız tutumlarla karşılaştım.

10 Haziran’dan bu yana aynı konu için yaklaşık beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bir temsilci, sipariş üzerinden 24 saat geçtikten sonra kendilerinin iptal edebileceğini söyledi. Başka bir temsilci ise bu sefer 15 gün beklemem gerektiğini, daha fazla bilgi veremeyeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Bayan bir temsilciyle yaptığım görüşmede ise, sesim net bir şekilde gitmesine rağmen “sesiniz gelmiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. 17.06.2026 tarihinde saat 09:22 ile 09:32 arasında görüştüğüm ve adının M***** olduğunu öğrendiğim görevliye, bu konuşmanın kayıt altına alınıp alınmadığını ve kayıt numarasını istedim, Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi belirttim. Ancak bu bilgiyi veremeyeceğini, daha fazla bilgi paylaşamayacağını söyleyip o da telefonu kapattı.

Çağrı merkezi görevlilerinin bu çelişkili bilgilendirmeleri ve saygısız tutumları nedeniyle hem zaman kaybettim hem de süreç boyunca mağdur oldum. Kargolanma süreci uzun olduğu için iptal ettiğim bir ürünün satıcı tarafından kargoya verilmesi durumunda ücretin yaklaşık bir ay sonra iade edilecek olmasını da doğru bulmuyorum. Hem yaşadığım bu iletişim sorunlarının incelenmesini ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını, hem de tarafıma resmi bir özür ile birlikte iptal ve iade sürecim hakkında net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaptığım görüşmelere ait kayıt numaralarının tarafıma iletilmesini ve bu kayıtların Ticaret Bakanlığı’na yapacağım başvuru kapsamında paylaşılabilmesi için gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını istiyorum.