Gaz Kaçağı Ve Servis İhmali Nedeniyle Ocağın Değişimi Talebi

2025 Temmuz ayında Alveus marka ankastre set içerisinde yer alan ocağı Yozgat Merkez’deki evimde kullanmak üzere satın aldım. Daha bir yıl dolmadan fırının lambaları patladı, asıl önemlisi de ocakta gaz kaçağı oluşmaya başladı. İki yıl garantisi olduğuna güvenerek aldığım ürünle bu kadar kısa sürede böyle kritik bir sorun yaşamam beni hem tedirgin etti hem de mağdur etti.

Yaşadığım şehirdeki yetkili servisi arayıp durumu bildirdim. Eve gelen servis görevlileri, ocağın musluklarının bozuk olduğunu, bunları değiştireceklerini söylediler. Muslukları değiştirirken ocakta ezilme ve hasarlar oluştu, ardından ocağı tamamen söküp dükkânlarına götürdüler. Ertesi gün ocağı tamir ettiklerini söyleyip tekrar getirdiler. Evde kontrol ettiklerinde tekrar gaz kaçağı olduğunu gördüler ve yanlarında getirdikleri malzemeyle evde tamir etmeye çalıştılar ancak sorun hâlâ devam etti. Daha sonra “Biz tekrar malzeme alıp geleceğiz” diyerek evden ayrıldılar.

O günden sonra tam beş iş günü geçti, ne gelen oldu ne de arayan. Ben aradığımda da telefonlarıma bakmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yapacağımız hiçbir şey yok, servis gelecektir, bekleyin” gibi ciddiyetsiz bir üslupla, kahkaha atarak adeta dalga geçer gibi konuştular. Evde küçük bir çocuğum olduğu için gaz kaçağından dolayı sürekli tedirgin haldeyim, bu nedenle dış ana gaz vanasını kapatmak zorunda kalıyorum. Kombiden sıcak su ihtiyacımız olduğunda vanayı açıp işimiz biter bitmez tekrar kapatıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de günlük yaşam açısından beni iyice zor durumda bırakıyor. Dokuz gündür ocağı kullanamıyorum, evimde yemek yapamaz durumdayım ve gaz kaçağı gibi hayati bir konuda bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede gaz kaçağı yaşamak, servisin ocağı hasarlı şekilde bırakması ve sonrasında geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ne olursa olsun bir sonuca ulaşmak istiyorum; ocağın ayıpsız yenisiyle değişimi, tam ve kalıcı bir onarım yapılması veya gerekirse para iadesi gibi makul bir çözüm talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda yaşadığım bu olumsuz tecrübenin bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.