Allianz Sigorta Ömür Boyu Yenileme Garantisi Mağduriyeti

2017 Ocak ayından itibaren Allianz ailesine bağlı olarak sağlık sigortamı ailem dahil olmak üzere düzenli yenilemekteyim. Ömür Boyu Yenileme Garantim bulunduğundan, 4 Mart 2025 tarihinde herhangi bir sağlık sorunumun muaf tutulmayacağına dair teyidini alarak poliçemi yeniledim. Ancak, süreçte beklenmedik bir durumla karşı karşıya kaldım ve mağduriyet yaşamaktayım.

18 Mart 2025 tarihinde, Özel Eryaman Hastanesi başvurduğumda operasyon gerektiği bilgisi verildi. Operasyon için Allianz sağlık sigorta şirketinden onay alınması gerektiği söylendi. Daha önce bu tür bir süreçle karşılaşmadığım için şaşırdım ve ağrılarıma rağmen eve dönerek beklemeye başladım.

Çağrı Merkezi ile Görüşmelerim:
8 Mart’ta çağrı merkezini aradığımda sürecin olağan olduğu, herhangi bir eksik evrak veya olumsuz durumun bulunmadığı bilgisi verildi.
Bugün tekrar aradığımda ise dosyamın olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Gerekçe olarak, daha önce geçirdiğim farklı bir bölge Basit kist operasyonuna ait epikriz raporumun eksik olduğu belirtildi.

Sorularım ve Endişelerim:
Neden önceden bilgilendirilmedim? Eksik evrak ile ilgili hastane veya Allianz yetkililerinden hiçbir bilgi almadım. Bu iki farklı operasyon arasında nasıl bir bağlantı kuruluyor? Eski epikriz raporumu neden benim temin etmem gerekiyor? Bunu nasıl ve nereden sağlayacağım? Ağrım varken, neden bu kadar uzun süren bir sürece tabi tutuluyorum? Eğer çağrı merkezini aramasaydım, bana ne zaman bilgi verilecekti?
Operasyon maliyeti hakkında dahi bir bilgiye ulaşamadım. Sürecin nasıl ilerleyeceği belirsiz. En önemlisi Neden Ömür Boyu Yenileme Garantisi var?

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve işlemlerimin hızlandırılmasını talep ediyorum. Sağlık poliçeme ve Allianz’ın sunduğu güvenceye dayanarak bu tür bir mağduriyet yaşamamam gerektiğini düşünüyorum. Konunun ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.