to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihine Uymayan Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri
Alfemo İzmir Çiğli mağazasından salon koltuk takımı, yemek odası, TV ünitesi ve yatak odası takımı aldım. Sipariş numaram 6272417’dir. Sözleşmemizde teslim tarihi olarak 25 Şubat net şekilde yazıyor ve bu tarihe göre tüm planımı yaptım. Teslim tarihini en başından beri biliyordum ve bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım.
Siparişi verdiğim günden itibaren düzenli olarak mağazayı aradım ve mesaj attım, özellikle gecikme olmaması için defalarca hatırlatma yaptım. Mağaza, notların fabrikaya iletildiğini ve gecikme olmayacağını söyledi. Ancak 17 Şubat’ta teslimatın gecikeceğini öğrendim. Müşteri hizmetleri, ürünlerin mart başı gibi yola çıkacağını ve bana gelişinin mart ortasını bulacağını iletti. Hatta şu an için sadece yatak başlığı ve sandalyelerin hazır olduğu söylendi.
Mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbirini tutmayan açıklamaları ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ben hem sözleşme tarihine hem de sonrasında “gecikme olmayacağı” yönündeki beyanlara güvenerek hareket ettim.
Tüm bu sebeplerle, ürünlerimin en geç 28 Şubat tarihinde eksiksiz şekilde evime getirilip kurulmasını talep ediyorum. Sözleşmede belirtilen tarihe ve bana verilen sözlere uygun olarak, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mirac Elif Hanım, Sipariş sürecinizle ilgili yaşamış olduğunuz belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla dün gerçekleştirilen görüşmede de paylaşıldığı üzere, üretimi tamamlanan ürünleriniz planlanan Pazartesi sevkiyatı ile gönderilecektir. Sevkiyat ve teslimat süreci mağazamız ve ilgili birimlerimiz tarafından yakından takip edilmektedir. Teslim tarihi konusunda oluşan bilgi farklılıklarının memnuniyetsizlik yarattığının farkındayız. Bu süreçte sizleri daha net ve tutarlı bilgilendirmemiz gerekirdi. Gerekli iç değerlendirmeler yapılmış olup, sürecin daha sağlıklı ilerlemesi adına aksiyon alınmıştır. Kalan ürünlerin üretim ve sevkiyat planlaması hızlandırılmıştır. Teslimat sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması ve memnuniyetinizin sağlanması önceliğimizdir. Sürecin her aşamasında tarafınıza bilgilendirme yapılmaya devam edilecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba siparişim 02.03.2026 tarihinde eksik geldi. Kalan siparişin 09.03.2026da geleceği söylenmişti ama şu an aradığımda 16.03.2026'ya sarkma olacağını öğrendim. Kontrollerinizi rica ediyorum.
Şikayet sonrası ilgilenildi ve ürünler peyderpey olarak sevk edildi ve sevkiyat sürecimiz devam ediyor. Çalışan arkadaşlar ilgiliydi.
