Modem İadesi İçin Bilgi Eksikliği Ve Haksız Borçlandırma

Oris Alfa İletişim üzerinden aldığım ev interneti aboneliğini yaklaşık 1,5 yıl önce sonlandırdım. Abonelik iptalinden sonra tarafıma hiçbir şekilde borçla ilgili yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme, fatura ya da ihtar da gönderilmedi. 12.05.2026 tarihinde ise abt Hukuk’tan, adı geçen firmaya ait olduğu belirtilen 2.000 TL borcumun bulunduğuna ve bu tutarı belirtilen IBAN’a ödemem gerektiğine dair bir SMS aldım.

Bu mesaj üzerine Oris müşteri hizmetlerini aradığımda, bu borcun modem ücreti olduğu söylendi. Modemi nereye, hangi adrese teslim etmem gerektiğiyle ilgili bugüne kadar bana hiçbir bilgi verilmediğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bana 15 defa mesaj gönderildiğini ama bu mesajların aktif olan telefon hattıma iletilmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ancak benim elimde bu yönde gelmiş herhangi bir SMS veya yazılı bildirim bulunmamaktadır.

Abonelik süresince tüm internet ödemelerimi banka hesabım üzerinden yaptım ve gerektiğinde bu ödemelere ait dekontları bankadan temin edebilirim. Buna rağmen ortada ne imzalı bir sözleşme ne de tarafıma usulüne uygun yapılmış bir bildirim varken 2.000 TL gibi bir borcun çıkarılmasını ve dosyanın hukuk bürosuna devredilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem modemi kendilerinin göstereceği resmi bir adrese teslim etmek istiyorum hem de haksız yere çıkarılan bu borcun tamamen silinmesini ve abt Hukuk nezdindeki takibin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki banka kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli yasal yollara gideceğimi bilgilerinize sunarım.