Üst Segment Şubede Aşırı Fiyat Ve Kaba Tavır

Bugün kahvaltı için İstanbul Vadi İstanbul Alaçatı şubesine geldik. Birkaç gün önce farklı bir şubenizde kahvaltı etmek istediğimizde kişi başı 1150 TL olarak belirtilen fiyatın, bu şubede 1650 TL olduğunu öğrendik. Fiyat farkının nedenini sorduğumuzda, yönetici tarafından burasının “üst segment, Premium bir şube olduğu, tabii ki fiyatın farklı olacağı” şeklinde bir söylemle karşılaştık.

Hem fiyat politikasındaki bu ciddi farkı hem de kullanılan üslubu kabul edilebilir bulmuyoruz. Bu açıklama tarzı müşteri olarak bizi hem aşağılanmış hissettirdi hem de hizmet standardı ve ticari itibar açısından olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Bu yaşananlarla ilgili olarak markanızdan kurumsal ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte, müşteri memnuniyetini önceleyen samimi bir özür bekliyorum.