Güvence Bedeli İadesi Ve Beklenmeyen Borçlandırma Hakkında Açıklama Talebi

Aksa Doğalgaz Kayseri Melikgazi aboneliğimi 20 Nisan tarihinde feshettim. Fesih işlemi sırasında bana açık ve net bir şekilde ne kadar güvence bedeli iadesi alacağım söylenmedi, ayrıca herhangi bir borcum olduğuna dair de bilgi verilmedi. Yalnızca 21 iş günü sonra iadenin banka hesabıma yapılacağı, borç çıkarsa da bu tutardan düşüleceği ifade edildi.

Bugün tekrar aradığımda ise alacak bakiyemin yetmediği, 160 TL civarında borcum olduğu, 152 TL alacağım bulunduğu ve borcun taksitlere bölündüğü, 82–83 TL civarında hâlâ borcum kaldığı söylendi. Ayrıca tarafıma mesaj gönderildiği ama bu mesajın bana ulaşmadığı ifade edildi. İki faturanın ödenmediği ve bu nedenle böyle bir borçlandırma yapıldığı bilgisi verildi. Oysa abonelik başlangıcında güvence bedeli olarak benden daha yüksek bir tutar alındı; tam rakamı hatırlamamakla birlikte 750–1000 TL bandında bir güvence bedeli ödediğimi ve gaz açılırken bu ödemenin alındığını hatırlıyorum.

İnternet üzerinden ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Güvence bedelimin eksiksiz, doğru ve şeffaf şekilde hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve yapılan borçlandırmanın detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum.