to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 2000 TL Geri Ödeme Alamadım
Mart ayında emekli maaşımı Akbank’a taşıma sürecinde müşteri temsilcisi, bana 2.000 TL’lik alışveriş yapmam durumunda 2.000 TL iade alacağımı söyleyerek kampanyayı bu şekilde anlattı. Ben de bu bilgiye güvenerek toplamda 2.000 TL’lik alışveriş yaptım ancak hesabıma herhangi bir iade geçmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın 24 Nisan’dan sonra yapılan alışverişler için geçerli olduğu, benim harcamamın ise erken tarihte yapıldığı söylendi. Başta bana kampanyanın tarih şartı ve başlangıç zamanı açıkça belirtilmedi, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Akbank’ın müşteri temsilcisinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle mağdur oldum ve bana vaat edilen 2.000 TL’lik iadenin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Emekli maaşımı Akbank’a taşıdım ve 5 fatura talimatı verdim. Bana, her fatura için 2.000 TL olmak üzere toplam tutarın tarafıma ödeneceği söylendi. Ancak hesabıma sadece 8.000 TL yatırıldı. Daha önce Akbank’a talimat verdiğim bir faturam olduğu için o faturaya ödeme yapılmadı. Bunun üzerine, ödenmeyen faturamın talimatının iptal edilmesini istedim ve müşteri temsilcisi de iptal işlemini gerçekleştirdi.
Fakat müşteri temsilcisi yanlış faturayı iptal ettiği için, bu hatanın sonucu olarak maaş hesabımdan “nakit ödül geri alım” adı altında parça parça para çekilmeye başlandı. Toplamda 1.130 TL bu şekilde hesabımdan alındı ve müşteri temsilcisinin yapmış olduğu hatayı bana mal etmeye çalışıyorlar. Çağrı merkeziyle görüştüğümde konunun incelendiği söyleniyor ancak henüz bir çözüm üretilmedi.
Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış işleminden kaynaklanan bu kesintilerin tamamının, yani hesabımdan çekilen 1.130 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Akbank müşteri temsilcisi bana 2.000 TL iade alacağımı söyledi, ben 2.000 TL harcadım ama iade gelmedi. Banka, kampanyanın 24 Nisan sonrası alışverişlerde geçerli olduğunu söyleyerek sorumluluğu reddetti. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum ve iade talep ediyorum.
