Sim Kart Değişikliği Sonrası Doğrulama Şifresi Alınamaması Nedeniyle Hesaba Erişiminin Kesilmesi

Akbank müşterisiyim. Yakın zamanda sim kart değişikliği yaptığım için tarafıma gönderilen doğrulama şifrelerini alamıyorum. Bu nedenle iki gündür ne Akbank mobil uygulamasına giriş yapabiliyorum ne de herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum.

Uygulamaya girmeye çalıştığımda sistem beni direkt atıyor ve hesabıma erişemiyorum. Hesabımda haciz veya bloke durumu olduğu için işlem yapmam gerekiyor ancak hiçbir kanaldan ulaşamadığım için hesaplarım üzerinde işlem gerçekleştiremiyorum. Özellikle maaş hesabımın da Akbank’ta olduğu bu dönemde tamamen erişimin kesilmiş olması benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bankanın, sim kart değişikliği sonrası kimlik doğrulamasını farklı yöntemlerle yaparak müşteriye alternatif ulaşım yolları sunması gerekirken, hem mobil bankacılığa hem de müşteri hizmetlerine erişimin tamamen kapalı olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu sorunun acilen çözülmesini, tarafıma şifre ve kimlik doğrulaması için alternatif bir yöntem sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.