Şifre Sorunu İçin Şubeye Gitmek Zorunda Kalmak

Mobil şifrem kilitlendi. 'Şifremi unuttum' butonundan ilerleyerek görüntülü görüşmeye aktarıldım, fakat orada da bana yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini ya da Akbank müşteri hizmetlerinden halledebileceğimi söylediler. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda 'Şifreniz bulunmamaktadır' deyip kapatıyorlar. Defalarca denememe rağmen aynı şey oluyor. Şu anda şubeye gitmem imkansız; aracım yok, küçük çocuklarım var ve deprem bölgesindeyiz. Bir şifre için insanları şubeye kadar süründürmeniz çok sinir bozucu. Lütfen bu konuya bir çözüm bulun. Alışveriş işlemlerimi genel olarak Akbank'tan yapıyordum ama bu şifre olaylarında en kötü hizmet sizde var sanırım. Bir şifre için insanları şubeye yönlendirmeniz ne kadar doğru acaba?