Şeffaf Olmayan Kampanya Bedeli Ve 800 TL Ücretin İadesi Talebi

Akbank Axess kredi kartıma nisan ayı ekstresinde “kampanya bedeli” adı altında 800 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Ancak bu kampanyaya dair bilgilendirme ne SMS’te ne de mobil uygulama üzerinden yeterince açık ve anlaşılır yapılmadı, özellikle kampanya şartları ve erken çıkış durumunda uygulanacak ücret konusunda herhangi bir şeffaflık sağlanmadı.

Günlük yoğun mesaj trafiği içinde bu tarz kampanya metinlerini detaylıca takip etmek zaten oldukça zor hale gelmişken, bu kadar muğlak bir bilgilendirme üzerinden tüketici aleyhine olacak şekilde ücret yansıtılması kabul edilebilir değildir. Bu durum yalnızca benim için değil, benzer şekilde pek çok müşteri için de aynı türde mağduriyete sebep olabilecek niteliktedir.

Bu ücretin neye dayanarak alındığını anlayabilmek ve iptal edilmesini talep etmek için Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak talebim olumsuz yanıtlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya şartlarının açık ve şeffaf biçimde paylaşılmaması nedeniyle yansıtılan 800 TL’lik kampanya bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer kampanya uygulamalarının müşteri lehine olacak şekilde daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bankacılık hizmetlerimi yeniden gözden geçirerek hesabımdaki bakiyeyi farklı bir bankaya taşımayı, kredi kartımı iptal etmeyi ve aile bireylerimin bankacılık işlemlerini de başka bir banka üzerinden yürütmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim.