Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Üslubu Ve Borç Erteleme Talebim İçin Resmi Özür Ve Soruşturma İsteği

06.05.2026 tarihinde saat 10:42’de, Akbank’taki ihtiyaç kredime ait 6 gün gecikmiş olan 11.070 TL tutarındaki borcumla ilgili müşteri temsilcisi tarafından arandım. Aylık ödemelerimde zorlandığımı, bu nedenle taksitimin vadesinin uzatılması veya en azından 19.05.2026 tarihine ertelenmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ettim.

Görüşme sırasında S**** isimli müşteri temsilcisinin üslubu son derece kırıcı ve suçlayıcıydı. Kendisi tarafından azar işitir gibi bir tavra maruz kaldım, sanki bilerek ödememişim ve kötü niyetliymişim gibi hissettirilmem beni çok rahatsız etti. Borçlu olmam, saygısız veya suçlayıcı bir hitabı asla haklı kılmaz.

Yaşadığım bu olumsuz görüşmenin ardından Akbank’ı tekrar arayarak ve internet üzerinden çözüm arayarak bir muhatap bulmaya çalıştım ancak tatmin edici bir dönüş alamadım. Hem yaşadığım maddi zorluğa anlayış gösterilmemesi hem de manevi olarak rencide edilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle S**** isimli müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı üslup ve davranış şekli nedeniyle kurum adına resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.