Mobil Şifre Yenileme Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Akbank mobil uygulama şifremi unuttuğum için bugün uygulama üzerinden şifre yenileme işlemi yapmak istedim ancak “Mevcut kartlarınla bu işlemi gerçekleştiremiyoruz. En yakın şubemizden destek alabilirsin.” uyarısını alıyorum ve işlemim tamamlanmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefon bankacılığını da aradım fakat şifrem olmadığı için canlı desteğe bağlanamıyorum, dolayısıyla müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Şifre alamadığım için bankacılık işlemlerimi de kullanamıyorum.

Güvenlik açısından gerekli tüm kimlik doğrulamalarını yapmaya hazırım, banka beni nasıl tanımlayacaksa o prosedürü uygulayabilirim. Akbank’ın bana, şubeye gitmek zorunda kalmadan, kimliğimi doğrulayarak uzaktan kimlik ile şifre yenileme imkanı sağlamasını ve mobil bankacılık erişimimin acil olarak açılmasını talep ediyorum.