to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kredi kartımı özellikle yüksek tutarlı veya online işlemler sırasında kullandığımda, “güvenlik nedeniyle” kartım anında kullanıma kapanıyor ve saatlerce kartımdan faydalanamıyorum. Bugün de aynı sorunu tekrar yaşadım ve şu anda hâlâ kartım açılmadığı için ödeme yapamıyorum.
Kartımın limiti yüksek olmasına rağmen, bu güvenlik blokesinden yüzünden kartı fiilen kullanamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir net süre verilmeden sadece “süre veremiyoruz, bilmiyoruz, bir şey yapamayız” şeklinde cevap alıyorum ve konu adeta geçiştiriliyor. Kartın ne zaman açılacağı belli olmadığı için bazen 2‑3 saat, bazen de neredeyse 1 güne varan bekleme süreleriyle karşılaşmam hem mağduriyet yaratıyor hem de bu kartı kullanmayı imkansız hale getiriyor.
Limit ayarlarını çipli kartımı kullanarak NFC üzerinden kolayca yapabiliyorken, kartın kapanıp açılması gibi kritik bir işlem için bu kadar uzun ve belirsiz bir sürece mahkûm edilmek kabul edilebilir değil. Kartı kullanırken, mobil uygulama üzerinden anlık güvenlik onayı vererek işlemi tamamlayabilmem, gerekirse kartı kendi onayımla uygulama üzerinden anında açıp kapatabilmem gerekirken, şu an hiçbir esnek çözüm sunulmuyor.
Akbank’tan, güvenlik inceleme ve kart açma sürecinin ciddi şekilde kısaltılmasını, kartın mobil uygulama üzerinden müşteri onayıyla anında açılıp kapatılabilmesini ve yüksek tutarlı ya da online işlemler için uygulama içi güvenlik onay sürecinin devreye alınmasını talep ediyorum. Sürekli aynı şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum ve bu konuda somut, çözüm odaklı bir adım atılmasını bekliyorum.
Akbank Axess kredi kartım bugün hiçbir uyarı olmadan, güvenlik sebebiyle geçici olarak kullanıma kapatıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın neden kapandığıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı; sadece güvenlik gerekçesiyle kapatıldığı ve ne zaman açılacağının belli olmadığı sö...
28 Ekim tarihinde Axess kredi kartımı müşteri iletişim merkezi aracılığıyla iptal ettirdim. 7 Kasım’da mobil uygulamada “kartınızı kapattık” yazısı görünmesine rağmen, kredi kartı limitim hala açık olarak görünüyor ve iptal edilmedi. Limitin de iptal edilmesi gerektiği söylendi, bunun için kayıt açı...
23’ünde Akbank Axess kredi kartım, fraud işlem şüphesiyle geçici olarak bloklandı ve o günden beri kartımı kullanamıyorum. Bu nedenle 3 gündür hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik ekibinin bana geri dönüş yapacağı söyleniyor ancak defalarca aramama rağmen t...
Akbank Axess kredi kartı sahibiyim. Diğer bankalardaki kredi kartlarımı kapatıp sadece Akbank kredi kartı kullanmak için özellikle tercih yaptım. Buna rağmen kart limitim uzun süredir sıfır görünüyor ve limitim kesinlikle yükseltilmiyor. 16 Mart’tan bu yana bu nedenle mağdur durumdayım. Müşteri hiz...
Akbank Axess kredi kartım güvenlik nedeniyle sık sık kapatılıyor. Daha önce de bu durumlarla karşılaşıyordum ancak dijital çağda en geç 1 saat içinde çözülmesini beklerken, son yaşadığım durumda kartım 2 gündür kapalı tutuluyor ve hâlâ kullanıma açılmadı. Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini 3 ke...
Yorumlar