Kapaklı Şubesinin Danışmanının Cevapsızlığı Kredi Transferinde Mağduriyet Yarattı

Akbank Kapaklı şubesinden Temmuz 2025’te kullandığım konut kredisini, daha uygun faiz sunduğu için Yapı Kredi Bankası’na transfer etmek istiyorum. Bu işlem için Yapı Kredi’nin bana verdiği kredi kapatma dilekçesini Akbank Kapaklı şubesine iletmem gerekiyor. Ben Balıkesir’de yaşadığım için şubeye gitme imkanım yok ve dilekçenin şube tarafından mail üzerinden işleme alınmasını talep ediyorum.

Ancak Kapaklı şubesindeki danışmanım P**** Hanım’a 09.03.2026 ve 10.03.2026 tarihlerinde defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap vermedi ve herhangi bir geri dönüş yapmadı. Şu an transfer için son gün ve iki gündür kendisine kesinlikle ulaşamıyorum. Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ayrıca Akbank Balıkesir şubesine de giderek durumu anlattım. Balıkesir şubesindeki yetkililer, Yapı Kredi’nin gönderdiği dilekçeyi mail üzerinden Kapaklı şubesine ilettiklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Bu gecikme nedeniyle yaklaşık 1.500.000 TL civarında faiz avantajı sağlayacak bir kâr kaçırma riskiyle karşı karşıyayım. Kapaklı şubesinin, özellikle de danışmanım P**** Hanım’ın telefonlara yanıt vermemesi ve geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapı Kredi’nin ilettiği kapatma dilekçesinin derhal işleme alınmasını, kredi transfer sürecimin bugün içerisinde tamamlanmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.