Axess Platinum Kart Limit Hatası Ve Haksız Faiz Şikayeti

Akbank Axess Platinum kredi kartımın limit ve faiz uygulamasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve iki aydır çözüm bulamıyorum. 22 Ocak 2026’da kartım elime geçtiğinde toplam limit 400.000 TL olarak görünüyordu ancak kullanılabilir limit 300.000 TL idi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer Axess kartımla ortak limit olduğunu, bu nedenle 300.000 TL kullanılabilir limit gördüğümü söylediler. Şubat ve mart aylarında yaptığım harcamalarda da dönem borcum 300.000 TL üzerinden geliyordu.

Nisan ayı başında diğer Axess kartımı kapattım. Ortak oldukları söylenen bu Axess Platinum kartımda herhangi bir limit düşüşü yaşanmadı ancak borcum bir anda 400.000 TL üzerinden sayılmaya başlandı. O günden beri, yaklaşık iki aydır, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana sistemde bir sorun görünmediği söyleniyor ve en fazla kart ekstresini mail olarak gönderiyorlar. Attıkları mailde de yalnızca ekstre yer alıyor, konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Şubeye gittiğimde Esenyurt şubesi çalışanları genel merkezi aramam gerektiğini söylüyor, genel merkezi aradığımda ise müşteri temsilcileri konuyu anlamadıkları için bir süre sonra görüşmeyi sonlandırıyor ya da “bir sorun yok” demekle yetiniyorlar. Otomatik limit artışı olmadığını kendileri de kabul ediyor, ayrıca kart elime ilk geçtiğinde 300.000 TL kullanılabilir limit olarak göründüğünü yine kendi gönderdikleri ekstre detayında görebiliyorlar. Buna rağmen şu anda borcum 400.000 TL üzerinden işliyor ve son iki üç ödemedir bu tutara göre faiz de ödüyorum.

Kartımın son dört hanesi 6852’dir.
0762-0045698/Esenyurt hesap numaram bana ulaşmanız için bilgilerimide buraya bıraktım. Ben, kapattığım diğer ortak karttan düşmesi gereken limitin bu karttan düşülmesini, borcumun kartın bana ilk geldiği andaki limit durumuna göre düzeltilmesini ve bu süreçte tahsil edilen haksız faizlerin tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iki aydır çözüm üretilmemesinin Akbank tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.