Axess Otomatik Ödeme Faizi Kesintileri İadesi Gerekiyor

Akbank Axess kredi kartıma Mart 2025’te verilen “3 adet otomatik ödeme talimatı getir, Bonus kazan” kampanyası kapsamında otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak sonrasında “otomatik ödeme faizi” adı altında kartıma düzenli olarak kesintiler yansıtılmaya başlandı.

Bu ay kart ekstreme vergiler dahil yaklaşık 160 TL civarında bir otomatik ödeme faizi yansıtıldı; önceki aylarda da benzer şekilde kesintiler olmuş, fakat tutarlarını tam olarak hatırlamıyorum. Bana yapılan telefon görüşmesinde, kampanya anlatılırken aylık faiz veya kesinti olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Otomatik ödeme talimatının amacı faturayı unutmamak ve bankanın benim adıma ödemesi iken, bu hizmet için ayrıca faiz veya benzeri bir kesinti alınmasını hem adil hem de şeffaf bulmuyorum.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir uygulama olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler; sadece kayıt oluşturmakla yetindiler. Bugüne kadar bu kampanyadan herhangi somut bir fayda da görmedim, aksine mağdur oldum.

Axess kartımdan otomatik ödeme faizi adı altında alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra kartımdan bu şekilde otomatik ödeme faizi veya benzeri kesintilerin kesin olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.