Alınmayan Akbank Kartı Üzerinde Haksız 150 TL Borç Şikayeti

Akbank Axess Platinum kredi kartım için tarafıma teklif yapıldı, ben de teklifi kabul ettim. Kart PTT ile defalarca kez gönderilmesine rağmen hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Bunun üzerine kartı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemizde kart üzerinde hiçbir borç ya da harcama olmadığını özellikle sordum ve müşteri temsilcisi de borcum olmadığını onayladı. Bu görüşmelerin ses kayıtları bankada mevcuttur.

Yaklaşık 15.04.2026 tarihinde, hiç harcama yapmamama ve kartın fiilen hiç elime geçmemiş olmasına rağmen Akbank’tan borcum olduğuna dair SMS almam üzerine durumdan haberdar oldum. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde 150 TL tutarında borç göründüğünü fark ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 150 TL tutarındaki bu borcun, bana hediye olarak tanımlandığı söylenen 150 TL’lik chip paranın kart iptali sonrasında geri alınması nedeniyle oluştuğu ve bu tutarı kullandığım için borçlandırıldığım ifade edildi. Ancak kart hiç elime ulaşmadığı için ben bu chip parayı da hiçbir şekilde kullanmadım.

Bu nedenle banka müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu chip paranın nerede ve hangi işlemde harcandığının tarafıma bildirilmesini talep ettim, buna rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir açıklama ya da geri dönüş yapılmadı ve detay paylaşılmadı.

Konuyla ilgili olarak tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kaydım alındı ve şikayet oluşturuldu ancak yaklaşık 10 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne borcun detayı ne de neden kaynaklandığı konusunda bilgilendirilmedim.

Hiç kullanmadığım, elime dahi ulaşmamış ve daha önce borcu olmadığı müşteri hizmetleri tarafından teyit edilmiş bir karta, sözde hediye edilen chip paranın geri alınması gerekçe gösterilerek sonradan borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bana ait olmayan bu 150 TL’lik borcun iptal edilmesini ve bu süreçte herhangi bir faiz, gecikme faizi veya olumsuz bir kayıt oluşmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.