Akbank'tan Onaysız Çekilen Fazla 33 TL İçin İade Talebi

1 Haziran 2026 saat 16:19’da Trendyol üzerinden Trendyol GO ile 221 TL tutarında market alışverişi yaptım. Ancak Akbank kartımdan bu işlem için benim hiçbir onayım olmadan 254 TL çekti ve hesabımdan 33 TL fazla para tahsil edildi.

Trendyol uygulamasında sepet ve ödeme ekranında alışveriş tutarı net şekilde 221 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen kart hareketlerimi kontrol ettiğimde Akbank tarafından 254 TL çekildiğini gördüm. Bu tutar artışıyla ilgili ne bir bilgilendirme aldım ne de ek bir onay ekranıyla karşılaştım. Bankam, bu ek tutar için benden onay almadan ve beni haberdar etmeden işlem gerçekleştirdi. Sipariş numarası, dekont, provizyon kayıtları ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur, paylaşıyorum.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana provizyon ve gramaj farkı gibi gerekçeler sunuldu, ancak gerekçe ne olursa olsun hesabımdan, benim onayım olmadan farklı bir tutar çekilmesi kabul edilemez olduğunu belirttim. Müşteri temsilcilerinin verdiği yanıtlar tatmin edici ve net olmamakla birlikte, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, çelişkili açıklamalar oldu. Akbank’ın maaş müşterisi olarak bu uygulama güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi mağdur hissediyorum. Bir maaş müşterisi olarak şirketimle özellikle bu durumu görüşüp, acilen bankanın değiştirilmesi için elimden geleni yapacağım. Ben hayatımda böyle bir işlem görmedim; tutar belli, alışveriş belli, çekilen para farklı. Madem gramaj vs. farkı var, baştan belirt, öyle çek. Ne çekeceksen benim onayım olmadan parayı çekip sonrasında "bu kadar çektik" diye mesaj atıyorlar. Ne güzel bir uygulama: 200 liralık ürüne 10 000 lira çekse, adamlar banka onayı verecek mi? Gerekli önlemler alınana kadar bankaya güvenim sarsılmıştır. Nerede burada güvenlik? Ben müşteriyim; benim onayım olmadan nasıl çekersiniz? Fazla tutar "gramaj farkı" adında gelen gramda farklı değil; aynı bu bir güvenlik açığıdır.

Alışveriş bedelim 221 TL olmasına rağmen benden onaysız olarak çekilen 254 TL içindeki 33 TL’lik fazla tutarın derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, hesabımdan nasıl ve hangi gerekçeyle onaysız şekilde fazla tutar çekildiğinin detaylı biçimde incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve bu tür keyfi uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını da talep ediyorum. Yoksa suç duyurusunda bulunacağım.
Gramaj farkı dedikleri ürün ve gerekli tüm görseller paylaşılmıştır.