to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’tan 10.000 TL Çip Para Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
05.03.2026 tarihinde emekli maaş promosyonumu Akbank Yozgat Merkez Şubesi üzerinden yeniledim. Bu işlem sırasında bana, 5 adet otomatik fatura talimatı vermem halinde her fatura için 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL çip para kazanacağım söylendi. Ben de aynı bankada bulunan 5 adet otomatik ödeme talimatımı kampanyadan bir gün önce iptal ettim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bankanızda kayıtlı olan bu 5 faturanın tekrar girilmesini istedim, görevli de bunu onayladı.
Sonrasında bana, bu 5 faturanın tamamı otomatik olarak ödendiğinde çip paramın yatacağı bilgisi verildi. Ancak faturaların birini banka yanlış tanımladığı için 5. Fatura Nisan ayında ödendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 15–20 kez görüştüm ve her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verildi. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için, özellikle tüm kayıtların dinlenmesini ve tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ettim fakat hiçbir şekilde aranmadım.
Son olarak bana, çip paranın Mayıs ayının 1’i ile 5’i arasında yatırılacağı bilgisi verildi ancak bu tarihlerde de herhangi bir çip para yüklemesi yapılmadı. 6 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise, faturalarımın önceden yine Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı bulunan faturalar olduğu ve bu yüzden kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. En başta bunu açıkça belirtmeleri, kayıt yapılırken “bu faturalarla kampanya olmaz” demeleri veya son iki ay içinde yaptığım yaklaşık 20 görüşmeden herhangi birinde doğru bilgilendirme yapılması halinde, yeni faturalar tanımlayarak kampanyadan yararlanabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen “haklısınız ama yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi.
Sonuç olarak iki ay boyunca çip paramın “yakında yatacağı” söylenerek oyalanmam ve sonunda kampanyadan faydalanamayacağımın bildirilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep olmuştur. Akbank hesap numaram üzerinden yapılan tüm telefon görüşmelerimin detaylı olarak dinlenmesini, yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma taahhüt edilen toplam 10.000 TL çip paranın eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Akbank ile 5 otomatik fatura talimatı için çip para kampanyası kapsamında 10.000 TL kazanmam gerektiği söylenmesine rağmen, fatura hatalı işleme, yanlış bilgilendirme ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle kampanyadan yararlanamadım. 15‑20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı ve hatalı bilgiler alarak, talep ettiğim telefon geri dönüşü hiç gerçekleşmedi. Bu durumun sınıf ayrımı ve ticaret ahlakı eksikliği yarattığını düşünüyorum.
