Akbank’ta Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Cevapsız Şikayet

Akbank tarafından 5 Mayıs tarihinde telefonla aranarak, üç ay boyunca her ay 500 TL’ye varan, toplamda 1.500 TL kazanabileceğim bir otomatik ödeme talimatı kampanyasına katılabileceğim söylendi ve aynı gün telefon faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak daha sonra bu kampanya ile ilgili bilgi almak için tekrar aradığımda, böyle bir kampanyanın olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine telefon görüşmelerinin dinlenmesi ve konunun incelenmesi için talep oluşturdum. Gelen SMS’te şikayetimin 3 iş günü içinde çözüleceği bildirildiği halde, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kayıtların gerçekten incelenip incelenmediği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Otomatik ödeme ve benzeri kampanyalar için sürekli arayan Akbank’ın, yalnızca ilgili görüşmeyi dinleyip bu durumu netleştirememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Madem böyle bir kampanya yoksa neden telefonla aranarak otomatik ödeme talimatım alındı, bu yanlış bilgilendirme sadece bana mı yapıldı ve bu durumun açıklaması nedir? Bankadan talebim, beni arayan görüşmenin kayıtlarının dinlenmesi, bana belirtilen kampanyaya ilişkin açık ve net bir yazılı açıklama yapılması ve tarafıma vaat edilen kampanya haklarımın eksiksiz şekilde tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.